🔁 Política de Trocas e Devoluções

🔁 Política de Trocas e Devoluções

A Narjara Closet preza pela transparência, respeito e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja. Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

📅 1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio de nossos canais oficiais:

📲 WhatsApp: (64) 98169-3467

📧 E-mail: [email protected]

📄 Formulário de Troca e Devolução:
https://docs.google.com/document/d/1ie-YhNxlq4tGhTqMypwaRLQNZHiintDOQX62FBXYIlM/edit?tab=t.0#heading=h.jhax5249yubr

👗 2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso
• Estar com etiqueta original fixada
• Não apresentar odores, manchas ou alterações
• Ser devolvido na embalagem original

Caso as regras acima não sejam cumpridas, os itens serão devolvidos à cliente.

🚚 3. Custos de Envio

🔹 Arrependimento (dentro de 7 dias)

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de envio serão de responsabilidade da Narjara Closet, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

As orientações para postagem serão informadas no momento da solicitação.

🔹 Troca por Tamanho ou Modelo

Nos casos de troca por escolha de tamanho ou modelo (sem defeito), o custo do envio do produto para a loja será de responsabilidade da cliente.

O reenvio da nova peça será por conta da Narjara Closet, via PAC.

🔄 4. Troca por Tamanho ou Modelo

A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento e aprovação do produto devolvido, a cliente poderá optar por:

✔ Receber um novo produto (mediante disponibilidade em estoque)
ou
✔ Receber um cupom de crédito no valor pago, para utilização em nova compra no site

O cupom terá prazo de validade informado no momento da emissão.

Recomendamos a opção de cupom de crédito para que você possa escolher uma nova peça com mais tranquilidade 💕

💳 5. Reembolso

Nos casos de devolução por arrependimento:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora.
• Pix ou transferência: o valor será reembolsado em conta bancária de titularidade da cliente.

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto.

🔍 6. Análise e Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada análise de qualidade em até 5 dias úteis.

Se aprovada a devolução:

• O crédito será disponibilizado no perfil da cliente no site, conforme opção indicada.
• O valor do crédito corresponderá ao valor pago pelo produto (considerando eventuais descontos).
• Em pedidos com Frete Grátis, será creditado apenas o valor do produto.

O crédito poderá ser utilizado para qualquer produto disponível em nosso site.

🏷️ Compras como Visitante

Caso a compra tenha sido realizada como visitante, será criado um cadastro com os dados informados no pedido. A cliente receberá um e-mail para finalizar o cadastro e, após a conclusão, o crédito será disponibilizado.

⚠️ Produto com Defeito

Em caso de defeito, a cliente deverá entrar em contato por meio de nossos canais oficiais.

Após análise e confirmação do defeito, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da Narjara Closet.